Javier Checa: "Las redes sociales son una herramienta eficaz para las pymes españolas"

29/11/2011 12:50:56

Un estudio del Instituto Nacional de Estadística del pasado mes de agosto cifraba en más de tres millones el número de pymes existentes en España. Para poder ser competitivos muchas de estas empresas han visto un filón de negocio en las redes sociales, tanto es así que el 53% de las empresas españolas tiene clientes gracias a las redes sociales. Además, los medios sociales interactivos son eficaces para comunicarse con clientes y fidelizarlos. No obstante, el hecho de que las empresas tengan presencia en las redes sociales, no quiere decir que sepan sacar partido, muchas no tienen demasiado claro cómo enfocar su estrategia en estos medios. El de las pymes es uno de los mercados más interesantes y a la vez olvidados de la Red, que hasta ahora sólo ha servido para promocionar el perfil profesional individual, para hacer contactos o buscar empleo. Pero no el de la empresa que busca clientes y proveedores y quiere, en definitiva, crecer y hacer negocio.

Entre otras mejoras, sería muy útil para las pymes que las redes sociales tengan utilidades como la geosegmentación, que permita a los usuarios buscar empresas con filtros geográficos, por comunidad o provincia. Además de otros filtros para los usuarios, como el sector de actividad o incluso el número de trabajadores de una empresa. Así como solicitar presupuestos a varias compañías a la vez, colgar ofertas y enviarlas a otros usuarios de la red u ofrecer servicios sólo a compañías que estén realmente interesadas. En definitiva, abrir un nuevo horizonte para la pequeña empresa digno de tener en cuenta.

A medida que las empresas emergen de la crisis, reconsideran progresivamente sus prácticas de trabajo anteriores a la recesión, y se inclinan por estrategias más flexibles y competitivas. Particularmente en España, donde el 78 por ciento de los usuarios de Internet usan Facebook, más y más compañías están aprovechando este canal para incrementar la lealtad de sus clientes actuales y como una poderosa herramienta de captación de otros clientes potenciales.

Todos conocemos las ventajas de redes sociales como Facebook, Twitter o Tuenti, ideales para las relaciones personales y para la promoción de empresas o productos. También es sabido que LinkedIn es perfecta para los contactos profesionales. Pero también hay mercado para los emprendedores y pymes como Grera.net, una red social que permite a sus usuarios establecer, de forma gratuita, contactos comerciales con clientes y proveedores sin necesidad de intermediarios. Salesforce Chatter, es otra red social especializada en poner en contacto a los profesionales de la misma empresa y a clientes/proveedores, que parece estar llegando cada vez más a los usuarios corporativos que hacen uso del ‘social media’.

Las ventajas de estar en los medios sociales varían según el objetivo final por lo que, por ejemplo, para el posicionamiento empresarial es ideal tener un blog corporativo de nuestra empresa; para ofrecer atención al cliente se pueden usar las herramientas que propone Twitter y Facebook aunque aún son deficitarias para solucionar conflictos de manera privada. Además, está demostrado que dos de cada tres usuarios utilizan las redes sociales para hacer recomendaciones sobre productos y servicios. Así todo es muy aconsejable realizar algún curso acelerado de community manager que nos permita aplicar nuestros conocimientos sobre redes sociales a nuestra empresa.